Título del puesto: Auditor de Siniestros / Coordinador de Producción

Reporta a: Coordinador Principal y Gerente de Mitigación

Visión general:
Excelente posición para ser parte de la organización líder en restauración de propiedades y limpieza comercial del noroeste de Ohio y noreste de Indiana.  Nuestro equipo se especializa en restauración de incendios, mitigación de agua, remediación de moho y reparaciones de servicio completo.  En ServiceMaster by McCann, ayudamos a las personas en su momento de necesidad ayudando a restaurar la tranquilidad.

Como centro de todas las reclamaciones / trabajos, el coordinador es responsable de hablar con los clientes, hacer un seguimiento continuo del cliente, manejar las necesidades de servicio y trabajar con la parte adecuada para atender al cliente.

Incluyendo la logística de envío de personal de campo a los trabajos, asegurando que se cumplan los plazos requeridos de las tareas del Tiempo de Ciclo y del Acuerdo de Nivel de Servicio del Seguro. El Coordinador será responsable de hacer un seguimiento diario con el equipo de OPS para garantizar que toda la documentación, las estimaciones y los procedimientos requeridos se sigan de acuerdo con las pautas requeridas del programa.

Un Coordinador exitoso poseerá tenacidad y prosperará en un entorno de ritmo rápido. El coordinador que esté orientado a los detalles y sea capaz de concentrarse en muchos proyectos en diversos grados de finalización tendrá más éxito en este puesto.

                                                                             Lo más importante es que uno debe encarnar nuestros valores fundamentales:

Honrar a Dios en todo lo que hacemos
Ayude a nuestro equipo a desarrollarse
Construya relaciones con los clientes
Crezca de forma rentable

Responsabilidades:
• Comprensión del proceso de flujo de reclamaciones: mitigación de agua, restauración de incendios, reconstrucción, contenidos y otros según sea necesario.
• Gestiona la entrada de datos para cada siniestro desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema CRM (Restore 365)
• Revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas del trabajo se completan a tiempo
• Monitorear y actualizar trabajos en el sistema CRM (Restore 365) asegurándose de que el trabajo fluya de manera eficiente a través de los requisitos del proceso de reclamos y los tiempos de ciclo
• Asegúrese de que la carga de fotos y otros documentos se describan / titulen adecuadamente y se carguen en tiempo real y haga un seguimiento para obtener los datos requeridos faltantes del equipo de producción, el propietario de la vivienda y / o el seguro / hipoteca que no se obtuvieron en la llamada inicial o partes del proceso de reclamo / trabajo, incluidos Restore 365, Mitigation y Corelogic CRM
• Crea y/o ayuda con la estimación del trabajo, revisa la estimación final para garantizar que la estimación esté completa según los estándares de la empresa.
• Gestiona los problemas y quejas del servicio de atención al cliente, documentando las acciones y la resolución
• Comprensión de todos los tiempos de ciclo de la empresa y los SLA necesarios para cada trabajo y fase
• Llamadas de atención al cliente: garanticen una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, pueden comunicarse con el ajustador
• Asegúrese de que se ingresen notas diarias en todos los trabajos, contactando a los participantes relevantes y escalando al gerente de proyecto según sea necesario.
• Puede ser responsable de crear una estimación de trabajo y/o ayudar al Estimador/Gerente de Proyecto con la estimación final
• Responder a las llamadas telefónicas entrantes y/o enviar mensajes de texto a la plataforma, dar la bienvenida y atender las necesidades de los huéspedes del vestíbulo
• Ayudar con la gestión de archivos según las indicaciones del gerente del proyecto
• Ayudar con cualquier necesidad administrativa desde el modo On Call / CAT, según sea necesario.
• Todas y cada una de las demás tareas asignadas por la gerencia
• Auditoría de Mitigación

Requisitos y requisitos:
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente: Mínimo 1 año de servicio al cliente
• Competente en el uso de software de tipo Microsoft Office, Outlook, CRM
• Buena gestión del tiempo, priorización y habilidades multitarea
• Excelentes habilidades interpersonales para construir relaciones sólidas con colegas
• Comunicación efectiva, incluyendo hablar, escribir y escuchar activamente
• Debe ser capaz de adaptarse y sentirse cómodo en un entorno de alta presión
• Dispuesto a obtener la certificación IICRC al ser contratado

Horario:
La semana laboral de 4 días está disponible para algunos candidatos y las horas de trabajo son normalmente en una rotación de lunes a viernes, trabajando aproximadamente de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.  La rotación de guardia para el despacho de servicios fuera del horario de atención incluye una compensación adicional.
 
Compensación: 
Basado en calificaciones.